门店只靠自然进店，等于每天都在赌运气
上个月去一家家居卖场，店里的年轻人认出我们是来做调研的，掏出手机给我看他运营的号。最新一条视频五十秒，二十个播放。他说这号发了四个月，一百三十多条，最好的那条六百播放，还是因为拍了店里一只猫。
我不好说什么。这种号我们见得太多，我们自己的号最早也这样。
二十个播放后面的三笔账
头一笔是人手。门店编制里没有"拍视频的"这个岗。导购接待完客人得卖货，店长得盯现场盯库存，视频是下班后凭兴趣干的活，干两周热情就没了。上面那家店四个月一百三十条，后期基本一周一更，中间还断过两次。
再一笔是方法。拍什么、怎么拍、拍完给谁看，没人教。导购能背出全场的价格和促销，但你问他客人最常问哪十个问题，他一时说不上来。可这十个问题，恰恰是最好的内容。
最后一笔是反馈。发了没人看，看了也不知道为什么没人看。没有反馈的活，成年人坚持不了多久。
三笔账加起来，多数门店的线上获客就是这么散掉的。缺的不是决心，是把决心变成日更的那套人手。
其实门店手里有料
有一回我们调了一段营业厅的接待录音，让系统把客人问的问题拢了一遍。高频问题里排前面的是几个特别朴素的东西：地址怎么走、今天营业到几点、这两个型号差在哪、以旧换新怎么算。
店长看完说了一句：这些我天天在答，答了八年了。
工具里这一屏叫高频咨询。它做的是跨录音问题归并，不是关键词统计——把最近 30 天已完成的接待录音转成文字，同类问法归成一条，按命中次数从高到低排，窗口能切成近 7 天、30 天、90 天。
某条问题后面点"生成素材"，系统就建一条选题，后台把口播和图文一并备好，店员手机上当天就能看见。同一问题只能生成一次。
这些天天在答的东西，以前一条都没变成过内容。客人在店里问完就走，换一个人进店，再问一遍。所以做门店内容，第一步我们一般不建议急着想创意，先把被问得最多的问题列出来，选题就有了底仓。
真正卡脖子的是产出
选题有了，接下来是拍。这一步卡住的人最多。按老办法，一条口播视频要写稿、背稿、架灯、拍、剪。导购不是专业出身，稿子背三遍还是卡。有家门店试过请人代运营，一个月花小一万，产出的东西放到客人面前，人家说看着像别家的广告。
这两年我们把这条链拆开，一段一段交给工具。门店助手 App 首页每天推一条今日选题，卡片上写着题，底下一句话说明这条该讲什么，左右滑动换下一条。
点进去是素材页，三段：3 秒钩子、口播稿、发布标题和发布文案。钩子是开头抓人的那句话，口播稿是照着念的正文，后两段各自带一个复制按钮，发的时候直接粘。
稿子底部标着字数、预估时长和讲解风格，比如"266 字 · 约 59 秒 · 专业讲解"。店员看到 59 秒，心里有数，不会念到一半去看表。
最难的是对着镜头开口。提词录制页把稿子放大在屏幕上，字号和速度都能调，右侧一个小窗是相机取景，边看词边看自己。可以先点"试读"，只找节奏不录像，顺了再按"开始录制"。
录完挑封面，三种样式：内容优先、文字优先、PPT 标题，系统拿视频首帧做底图叠标题。视频和封面都存进手机相册，作品里这条状态变成"已录制"。图文更快，一套四张，四套模板换版式不换文字，点"生成 4 张图片"，三分钟出完，直接发朋友圈和社群。
产出这件事从"会不会剪"变成"愿不愿意说"，门槛掉了一截。
当然，工具生成的片子别指望多有质感。它先解决的是"有没有"，好看是后面慢慢磨的事。
发出去只是开始
发完还有一层：看得懂数据。一个号自己盯还行，两三个号以上就乱了。我们见过的门店矩阵，抖音快手加起来十几个号很常见，哪个号掉粉、哪个号连着一周没动静，靠人翻是翻不过来的。
智慧门店桌面客户端把账号收在一张表里，平台号、粉丝、作品数、登录状态、最近同步时间一列排开。登录失效会标出来，这个提醒不是摆设——号一失效，采集、发布、评论同步全断。
采集能设成定时任务，周期 6 小时、12 小时、每天、每周，官方建议是每个账号一条、早上 9 点、资料作品评论三类全勾。同时采集的账号最多 3 个，多了排队。
再往里是两件更细的活。一件是评论与线索：高意向、待跟进的评论自动生成线索，联系方式只从评论原文里提手机号和微信号，提不到就写"待补充"。另一件是账号诊断：对号做七维体检，每项带评级和一句数据依据，报告能导出 PNG 或 PDF。
诚毅软件做这套东西，最早是从广电营业厅的类似场景里长出来的：营业厅的人、店、号，多头的数据，总部看不见。这笔账在别的行业一样存在，只是没人替门店算。
有件事得说清楚：账号营运这块目前只上了抖音，快手和小红书还在做。对外说"多平台矩阵"的时候，能采能发的其实就抖音一个口。
先把一个号做明白
最后给个建议：别一上来就铺十个号。先把一个号做明白，选题从客人常问的问题里来，产出用工具顶着，一周三条先稳住，数据每周看一次，看不懂的让系统给建议。
一个号能稳住，再谈复制。要是第一个号都稳不住，十个号只会是十个二十个播放。
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