在“流量红利”逐渐消退的背景下，市场竞争的焦点已从套餐价格和带宽速率的比拼，转向了对用户的深度理解和长期关系的构建。当互联网巨头以“内容+服务”的模式捆绑用户，年轻一代习惯用手机解决一切需求时，传统广电企业固守的模式将加剧用户流失与资源错配。用户渴望的是便捷、个性化的服务体验，而非传统的营销方式。

当用户“以行为选择表达偏好”，广电如何破局？
全域营销管理系统应势而生，它不是简单的工具升级，而是以用户为中心的“全链路运营引擎”，通过技术重构人、货、场的关系，助力广电网络从“管道服务商”向“智慧家庭服务商”转型。

系统深度融合企微、BOSS系统、微信营业厅、TV大屏及线下营业厅等核心业务入口，实现私域与公域流量的全域绑定与统一管理。通过标准化API接口与数据清洗引擎，打破原有渠道间数据孤岛，构建“客户-用户-账户”三户联动的全景视图。

系统采用微服务架构与MySQL双活集群，支持每秒10万级并发请求，满足全省千万级用户的高峰业务需求。

01 流量整合：打破孤岛构建用户全景视图

传统业务用户数据分散在不同渠道，缺乏统一管理，用户信息不完整，营销活动难以精准定位目标用户。全域营销管理系统通过全渠道触点融合和三户模型升级，打破数据孤岛，构建用户全景视图。

• 全渠道触点融合：系统整合企微、微信厅、TV大屏、线下营业厅等入口，用户扫码即自动绑定BOSS客户信息，实现“一人一档”。

• 三户模型升级：系统整合企微、微信厅、TV大屏、线下营业厅等入口，用户扫码即自动绑定BOSS客户信息，实现“一人一档”。

效果：某地市分公司通过系统自动识别“套餐即将到期用户”，定向推送续费优惠，续约率提升22%，人力成本降低60%。

02 智能运营：“人找业务”到“业务找人”

传统营销依赖人工筛选用户，导致响应慢、效果差。自动化营销引擎实现“业务找人”，精准定位目标客户并实时推送营销内容，显著提升效率与效果。系统预设丰富规则，如用户浏览套餐多次未下单时，自动推送优惠。

通过自动化流程，营销活动快速执行，把握最佳时机，提升转化率。同时，系统自动收集用户行为数据，生成画像，为精准营销提供依据，实现个性化推荐，提高用户满意度与忠诚度。 

• SOP策略库：预设200+场景规则，如“用户浏览5G套餐3次未下单→自动触发优惠券推送”。系统自动识别用户行为，实时触发营销活动。

• 智能话术推荐：基于用户画像实时匹配最优沟通内容，响应速度提升至0.5秒。例如，用户咨询5G套餐时，系统自动推荐最符合其需求的话术，提升沟通效果。

效果：某网格经理通过系统“互动雷达”追踪用户行为，发现一位多次浏览4K超高清包的用户，结合其套餐余额自动推荐“充值送权益”活动，单笔订单金额提升150%。

03 家庭需求分化：套餐“千人一面”

传统套餐设计常采用“一刀切”的方式，简单捆绑基础业务，忽视了不同家庭的多样化需求。例如，年轻家庭可能更倾向于“宽带+VR影视”的组合，而老年家庭则更需要“固话+健康监测”服务。

系统通过数据驱动的个性化推荐和开放API对接第三方服务，实现套餐的快速迭代和精准匹配。

• 数据驱动个性化推荐：预设200+场景规则，如“用户浏览5G套餐3次未下单→自动触发优惠券推送”。系统自动识别用户行为，实时触发营销活动。

• 智能话术推荐：基于用户画像实时匹配最优沟通内容，响应速度提升至0.5秒。例如，用户咨询5G套餐时，系统自动推荐最符合其需求的话术，提升沟通效果。

效果：通过精准的个性化推荐和快速的市场响应，套餐转化率提升70%，新产品上线周期从原来的1个月压缩至2周。

04  生态协同：全员分销与渠道裂变

传统渠道拓展中，员工积极性不高，缺乏激励机制，导致新用户增长缓慢。系统通过佣金灵活配置和TV端场景延伸，激发全员分销积极性，实现渠道裂变。

• 佣金灵活配置：支持按订单金额、拉新数量、用户活跃度等多维度分佣，激发一线员工积极性。例如，员工每成功推荐一位新用户，即可获得相应的佣金奖励。

• TV端场景延伸：在电视大屏嵌入营销入口，用户观看节目时可一键领取优惠，实现“内容即入口”。例如，用户在观看体育赛事时，系统自动推送相关的体育套餐优惠，提升用户转化率。

效果：某地市开展“全家享套餐”全员分销活动，3个月内发展社区团长2000+，带动新用户增长35%。

全域营销管理系统通过流量整合、智能运营和生态协同三大维度，为广电网络企业提供了全面的数字化解决方案。不仅提升了营销效率，降低了运营成本，还通过精准营销和渠道拓展，显著提升了用户满意度和忠诚度。在数字化转型的浪潮中，全域营销管理系统将助力广电网络企业稳固立足，实现业务的持续增长与创新。