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综合调度系统

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综合调度系统包括对用户申告故障管理、网络故障管理、业务开通施工、工程施工与割接管理,通过综合流程平台,有效提升企业信息化,流程化和规范化的管理。

核心能力

工单流程

管理明确各级职责、技术要求、处理时限,达到缩短故障处理历时、提高处理及时率、快速恢复业务、保障网络正常运行的目的。该流程强调知识的共享。

故障拦截

通过智能判断和策略引擎,实现网络故障与用户申告故障的有效关联,及时对因网络(设备)故障导致的大面积障碍进行拦截,降低无效调度人员,提升客户体验。

过程管控

能针对不同的工单和业务类型,设置不同的管控手段、门限策略,通过过程管控,实现对工作任务的标准化和绩效化。

移动应用

提供工单移动办公,并通过提供和集成智能开通和诊断功能,如一键检测、一键修复,提升末端的工作效率和工作能力。